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抖音小店怎么引流呢(抖音更新小店随心推)

墨雨婷   02月09日 13:50   0
内容

抖音小店内测新功能:完美解决羊毛党问题

做抖音小店,商家最闹心的就是遇到退货问题,尤其是羊毛党的退货!当商家刚发出货,买家就选择了已发货仅退款,或者是羊毛党收到货之后申请仅退款。

面对这种情况,商家往往会陷入两难境地:同意的话,大概率会钱货两空;拒绝的话,很可能会引起纠纷商责并产生罚单,而纠纷商责率升高就会导致体验分下降,对于商家更是一种较大的损失!

那么,究竟该如何处理,才能既不会钱货两空,而且还能保住店铺评分?

事实上,这种“已发货仅退款”行为在其他电商平台可能是支持的,但是在抖音小店其实是不支持的。

这不,抖音近期就在内测优化“发货后仅退款的售后流程”,而且这一新功能无需商家开通,符合条件的售后单会自动执行。

简单概述一下这个功能:当商品已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,针对符合条件的售后单,系统会自动同意拒签后退款,

消费者侧会收到提醒,告知用户已同意拒签后退款,消费者可联系快递拒收,这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。

目前这一功能的主要使用条件是:非跨境商家&海南免税商家、售后单对应的退款金额低于1000元以及用户选择未收到货且订单物流正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖目前大家使用的所有主流快递。

操作流程方面:

用户发起已发货仅退款后,符合条件的售后单会自动执行拒签后退款,相关操作流程如下所示:

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需要提醒大家的是:

1.使用线上拦截,拦截成功会自动退款给用户,如商品未成功退回,可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉,快递公司会进行处理;

2. 用户拒签&商家拦截成功后,部分优质用户会自动退款给用户;

操作路径:

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注:商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单

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最后再给大家总结一些关于这一新功能的常见问题:

1、该功能是否需要商家开通?

无需开通,符合条件的售后单会自动执行。

2、为什么有些售后单未执行拒签后退款 ?

该功能存在一定的使用条件,若该按钮灰色无法点击,鼠标移动到按钮处,会提示无法使用的原因(例如金额超限、不支持类目等等)。

3、同意拒签后退款的处理时效有多久?

系统同意拒签后退款后,商家处理时效会变更为7天,商家需尽快拦截快递,拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时(不足48小时不再变更)。

注:针对使用拒签后退款功能的售后单,体验分仅退款时长统计逻辑为:系统同意拒签后退款之后,仅退款时长不再计时,当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后,才会继续计时(非物流异常场景)。

4、同意拒签后退款用户签收怎么办?

系统同意拒签后退款后,如果用户签收了快递,商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请,告知用户如不再需要可申请退货退款。

抖音小店入驻:抖音新增图文种草功能,商家引流新玩法

聚焦短视频和直播领域的抖音平台,开始向“图文种草”发力。抖音服务商知舟得到消息,在经历了一轮内测之后,抖音“图文”功能已全面上线,这个新功能,也将成为入驻抖音小店商家引流的新玩法。

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抖音开启图文新时代

据了解,抖音图文功能对标的是小红书,但图文内容依然是以视频方式呈现,用户可以左右滑动查看图片,此外,图片还能与短视频结合进行发布。用户在抖音APP内发布图文内容时,可使用功能栏中的【+】选择图片,并配文、添加话题、@好友,进行内容发布,与发布短视频的方式类似。

自此,抖音开启图文新时代,以短视频+直播+图文三种不同的形式并驾齐驱,进行引流。而入驻抖音的商家,也将在新的图文种草功能中受益,获得流量曝光的同时提高销售转化率。

抖音入驻商家如何玩转图文种草?

用户在发布图文视频时,点击“标记”挂载商品链接,即可实现图文种草到销售转化,在抖音发布图文内容的用户,还可参与到平台推出的图文计划中,获得上亿流量扶持,时尚穿搭、时尚美妆类的内容将有更大的机会获得流量曝光。

商家可通过自有账号+达人矩阵账号发布图文视频,来进一步提高商品的曝光和转化,在抖音内测的数据中显示,图文种草带来的销售转化的退货率比短视频和直播低6倍以上。

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在抖音电商新趋势下,商家可以通过短视频+图文+直播的方式,开启新的电商模式,但其中最重要的一点,就是要有商品链接。商家可通过入驻抖音小店或开通抖音团购来实现,抖音团购主要针对本地生活类商家,而其他品类的个体或企业商家,则可以申请开通抖音小店。

已经入驻抖音的商家,可以直接使用图文种草功能,还没入驻的,可以先申请入驻,不同类目及不同店铺类型,对商家入驻的要求不同,详细的规则可关注留言了解,此外,有关抖音直播带货、短视频运营、抖音小店运营等相关的问题,也可留言交流。

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